Autor(es): Moustafa Laymouna, Yuanchao Ma, David Lessard, Tibor Schuster, Kim Engler, Bertrand Lebouché
Año: 2024
Referencia bibliográfica:
Laymouna, M., Ma, Y., Lessard, D., Schuster, T., Engler, K., & Lebouché, B. (2024). Roles, Users, Benefits and Limitations of Chatbots in Healthcare: Rapid Review. JMIR Preprints. https://doi.org/10.2196/preprints.56930
Categoría asignada: Asistencia sanitaria pública
Resumen:
El artículo Roles, Users, Benefits and Limitations of Chatbots in Healthcare: Rapid Review proporciona una revisión rápida sobre los chatbots aplicados en el sector de la salud. A través de un análisis de 161 estudios realizados entre 2017 y 2023, el objetivo principal es categorizar los roles, los usuarios, los beneficios y las limitaciones de los chatbots en la atención médica, proporcionando una base para investigaciones futuras y mejorando la implementación en sistemas de salud.
Los chatbots, definidos como agentes conversacionales impulsados por inteligencia artificial (IA), son utilizados para simular interacciones humanas en diferentes plataformas digitales como aplicaciones móviles y sitios web. La revisión destaca que estos agentes están cada vez más integrados en la atención sanitaria, ofreciendo servicios remotos que incluyen el apoyo al paciente, la gestión de cuidados, la promoción de la salud, la educación médica y la administración de tareas clínicas.
En cuanto a los roles, el estudio los clasifica en dos temas principales: prestación de servicios de salud remotos y asistencia administrativa para los proveedores de atención médica. En el primer tema, se destaca que los chatbots son usados para apoyar a pacientes con enfermedades crónicas, promover la autogestión, proporcionar consejos sobre tratamiento, realizar cribados y evaluaciones de riesgos, y dar recordatorios sobre el cuidado diario. Los chatbots también son útiles en la educación de los pacientes, desarrollando habilidades para la gestión de su salud y proporcionando soporte en la rehabilitación. Por otro lado, como asistentes administrativos, los chatbots recopilan datos y los integran en los registros médicos electrónicos, lo que alivia la carga administrativa sobre el personal de salud.
Entre los usuarios, la revisión identifica que los chatbots son ampliamente utilizados por personas con condiciones crónicas y pacientes oncológicos, así como por individuos que buscan mejorar su bienestar general. Además, son frecuentemente utilizados por poblaciones específicas como mujeres, familias, ancianos, profesionales de la salud y estudiantes de medicina. El artículo resalta que los chatbots tienen el potencial de mejorar la equidad en el acceso a los servicios de salud, al facilitar la llegada de estos a grupos subrepresentados o vulnerables, como personas con discapacidades o provenientes de contextos socioeconómicos desfavorecidos.
En cuanto a los beneficios de los chatbots, los autores destacan dos grandes categorías: mejora de la calidad de la atención médica y eficiencia y costo-efectividad en la prestación de servicios de salud. En el primer caso, los chatbots ayudan a mejorar los resultados de salud al permitir una atención más accesible y personalizada, facilitando la auto-gestión del paciente y promoviendo el bienestar mental. Además, proporcionan soporte a los usuarios al incrementar la accesibilidad y la satisfacción con los servicios, permitiendo que los pacientes participen activamente en su atención. En términos de costo-efectividad, los chatbots reducen la carga administrativa y los costos operativos, al automatizar procesos y disminuir la necesidad de interacciones cara a cara, lo que también ayuda a mejorar la escalabilidad de intervenciones en salud pública.
Sin embargo, el artículo también destaca varias limitaciones. Entre ellas, se encuentran problemas relacionados con la experiencia de usuario, como la tendencia a depender excesivamente de los chatbots y las dificultades de accesibilidad tecnológica, particularmente entre personas con bajos conocimientos tecnológicos. Otros retos incluyen limitaciones técnicas en la capacidad de los chatbots para procesar lenguaje natural y mostrar empatía, así como preocupaciones éticas y legales relacionadas con la precisión de la información médica, la privacidad de los datos y la regulación de estos sistemas. También se subrayan desafíos socioeconómicos que podrían exacerbar las desigualdades en el acceso a la atención, sobre todo en países de ingresos bajos y medios.
En conclusión, los chatbots ofrecen un potencial considerable para mejorar la calidad y la eficiencia de la atención médica, pero su integración efectiva requiere superar desafíos técnicos, éticos y regulatorios. Los autores enfatizan la necesidad de más investigaciones para abordar estos obstáculos y asegurar que estas herramientas se utilicen de manera segura y equitativa en el sector sanitario.
