Autor(es): Sumaira Idrees, Hemalatha Thanganadar, Wajiha Rehman, Asim Mehmood, Fahad Khan Azeez, Rahama Salman Mohammad
Año: 2024
Referencia bibliográfica:
Idrees, S., Thanganadar, H., Rehman, W., Mehmood, A., Azeez, F. K., & Mohammad, R. S. (2024). Chatbots in Healthcare: A Study. International Journal of Engineering Trends and Technology, 72(7), 137-146. https://doi.org/10.14445/22315381/IJETT-V72I7P115
Categoría asignada: Coste-efectividad
Resumen:
El artículo Chatbots in Healthcare: A Study examina el uso y las ventajas de los chatbots impulsados por inteligencia artificial (IA) en el sector sanitario. Los autores presentan una visión amplia de las aplicaciones de los chatbots en la atención médica, desde la gestión de citas hasta la consulta de síntomas y la mejora de la eficiencia operativa. A lo largo del estudio, se destaca el potencial de los chatbots para ofrecer acceso rápido y eficiente a la información médica, lo que puede aliviar la carga sobre los profesionales de la salud y mejorar los resultados clínicos a un costo reducido.
Uno de los principales enfoques del artículo es el análisis del impacto económico de los chatbots en la atención médica. Los autores subrayan que los chatbots no solo facilitan el acceso a la información y atención, sino que también son una solución altamente rentable en comparación con los métodos convencionales de atención sanitaria. Por ejemplo, los chatbots pueden automatizar tareas administrativas como la programación de citas, la gestión de historiales médicos y la facturación, lo que reduce el tiempo que los médicos dedican a tareas no clínicas y aumenta la eficiencia general del sistema de salud.
Además, los chatbots ofrecen asistencia médica las 24 horas del día, lo que resulta especialmente útil en áreas rurales o para personas que tienen dificultades para acceder a servicios de salud en horarios convencionales. Al proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en los síntomas de los pacientes, los chatbots pueden ayudar a reducir las visitas innecesarias a clínicas y hospitales, optimizando los recursos disponibles. Esto es particularmente relevante en situaciones de alta demanda o en épocas de crisis sanitaria, como se demostró durante la pandemia de COVID-19, donde los chatbots ayudaron a clasificar pacientes y proporcionar información confiable a millones de personas.
En cuanto a las aplicaciones prácticas, los autores discuten cómo los chatbots están siendo integrados en soluciones de salud digital para mejorar el control de enfermedades crónicas, como la diabetes y la hipertensión, recordando a los pacientes que tomen sus medicamentos y monitoreen sus síntomas. Esta personalización de la atención, basada en el análisis de datos históricos y en tiempo real, no solo mejora la adherencia a los tratamientos, sino que también reduce los costos asociados con hospitalizaciones innecesarias y complicaciones derivadas de una mala gestión de las enfermedades crónicas.
El estudio también aborda las limitaciones y desafíos que enfrentan los chatbots en la atención sanitaria. Si bien son útiles para la mayoría de los casos rutinarios, su capacidad para manejar situaciones complejas es limitada. Los autores señalan que, aunque los chatbots pueden diagnosticar síntomas básicos y proporcionar recomendaciones iniciales, no pueden reemplazar la experiencia humana en situaciones críticas o emergencias médicas. Además, existe preocupación sobre la precisión de los chatbots, ya que un error en la interpretación de los síntomas o en el diagnóstico podría tener consecuencias graves.
Otro desafío significativo es la seguridad y privacidad de los datos. Dado que los chatbots manejan grandes volúmenes de información médica sensible, es fundamental que se implementen medidas de seguridad robustas para proteger la confidencialidad de los pacientes. Los autores mencionan varios tipos de vulnerabilidades, como ataques de inyección SQL y acceso no autorizado a través de APIs, que podrían comprometer la integridad de los datos médicos.
En conclusión, los autores del artículo Chatbots in Healthcare: A Study destacan que, si bien los chatbots presentan varios desafíos, su capacidad para reducir costos, mejorar la eficiencia y ampliar el acceso a la atención médica los convierte en una herramienta valiosa en el futuro de la salud digital. Con la implementación adecuada de medidas de seguridad y un monitoreo constante, los chatbots pueden complementar la atención médica tradicional, mejorar la experiencia del paciente y optimizar los recursos en los sistemas de salud, especialmente en áreas con limitaciones de acceso o recursos.
